Garage trop cher : comment éviter de se faire avoir
Rubrique et repère
Parfois, les gens ne posent pas ou ne demandent pas le prix des travaux et laissent leur voiture au garage. À chaque fois, ils reçoivent une facture exorbitante et sont déçus — ils croient au garagiste trop cher. Voici comment changer cela.
Causes possibles
- Ne pas demander l'acceptation de la réparation avant les travaux
- Ne pas exiger de bon de travail signé avec temps prévu et taux horaires
- Autorisation verbale non notée au dossier ou non confirmée par courriel
- Extras non mentionnés dont le client n'a pas été averti
- Ne pas faire de soumissions à plus d'un endroit pour comparer
Est-ce grave ?
Sans acceptation signée, le client est vulnérable
Lorsqu’on répare une voiture, le garagiste a la responsabilité de demander l’acceptation de la réparation au client — c’est ce qui assure que le client paiera la facture. Dans le pire scénario, si cette règle est omise, le client pourrait repartir avec la voiture réparée sans payer, en toute légalité. C’est l’arme principale du propriétaire de voiture contre le garagiste trop cher.
Les impacts possibles
Extras non prévus qui bloquent les travaux
Il y a des variantes non prévues qui peuvent survenir lors des travaux — cela peut risquer de bloquer les travaux et il faut avertir le client. Si le client n’était pas joignable et que le surplus était vraiment nécessaire au bon fonctionnement du véhicule, le garage pourrait se permettre de terminer les travaux à un montant logique et acceptable.
Facture divergente de l'estimé : le client a le droit de refuser
Lorsque les travaux sont complétés, le client doit venir prendre possession de la voiture et payer. S’il avait eu des extras non mentionnés dont il n’a pas été averti, ou que certains prix divergent de l’estimé, le client a tout droit de ne pas payer « la différence ».
Quoi faire
Le bon de travail : votre protection dès le départ
Le bon de travail est créé avec les informations importantes mentionnées par le client — les tâches à faire, le temps prévu, les mentions utiles au technicien comme les symptômes. Le bon contient un temps prévu et les taux horaires : le client est donc déjà en connaissance de cause pour les frais de base qui sont engagés avant même que le technicien touche à la voiture.
Les actions à poser
Exiger une soumission complète avant d'accepter
La soumission doit contenir les informations de main-d’œuvre nécessaire ainsi que les pièces et autre s’il y a lieu. Elle doit aussi contenir les textes légaux conservant les garanties applicables — il est important de dire que les taxes aussi doivent être présentes. Le garagiste trop cher a tendance à brûler ces étapes qui peuvent nuire aux clients.
Faire des soumissions à plusieurs endroits
Un des trucs faciles pour ne pas se sentir floués est de faire des comparatifs — faire des soumissions à plus d’un endroit. C’est une des façons de voir si les prix restent concurrentiels ou horribles selon le cas. Si des écarts importants sont présents dans les soumissions demandées à plusieurs endroits, prenez deux minutes pour informer des spécificités.
Quand consulter
La communication avant tout pour la satisfaction du client
La communication doit être ouverte dans tout le processus — ne pas oublier que le tout est une relation de confiance. Les garages et mécaniciens consciencieux sont toujours très contents de pouvoir transmettre des informations judicieuses aux clients. Si vous êtes heureux de demander à votre boucher comment cuire un morceau de viande, n’hésitez pas à faire de même pour des conseils de mécanique.
Quand poser des questions
L'autorisation verbale doit être méticuleusement notée
Si le client n’est pas sur place, on peut lui expliquer par téléphone et demander une autorisation verbale — celle-ci doit être méticuleusement notée au dossier. Ou encore, elle peut être envoyée par courriel et que le client réponde clairement comme quoi il veut les faire. Le garagiste trop cher oublie souvent cette étape.
Trouver un garage à votre image pour le suivi du dossier
Vous avez avantage à trouver un garage à votre goût pour faire suivre votre dossier de voiture au même endroit — un peu comme le dentiste et le médecin. Le suivi du dossier fait partie du succès d’un bon maintien automobile. Si votre garagiste trop cher vous fait sentir mal, peut-être n’est-il pas le bon pour vous.