J’espère vous avoir captés avec mon titre mais j’espère davantage vous éviter des ennuis si vous remplacez votre voiture bientôt. Le fameux changement d’huile gratuit à vie ou les entretiens à vie gratuits. L’article d’aujourd’hui porte essentiellement sur une toute nouvelle stratégie marketing de plus en plus présente au Québec mais il est à noter qu’elle n’est pas assurément chez tous les concessionnaires. Il s’agit d’une stratégie qui n’est pas une fraude mais qui pourrait quand même vous faire très mal dans certaines situations. Voici cette nouvelle approche stratégique lors d’une vente de voiture neuve ou usagée:
Premièrement, lors de la vente de votre nouveau bijou, un employé du concessionnaire spécialement formé vous offrira un forfait d’entretien complet de votre voiture pour plusieurs années. Ensuite, ce forfait sera réparti sur des paiements égaux et inclura la plupart de vos entretiens nécessaires. Troisièmement, les coûts de ces forfaits peuvent coûter des milliers de dollars et ne sert qu’à palier aux entretiens.
Ce nouveau principe est en forte expansion car cela permet aux concessionnaires participants d’améliorer leur rétention de clientèle sans pour autant avoir à améliorer leur principal défaut: le service à la clientèle. Bien sûr, il s’agit d’une généralisation abusive. Il ne faut pas tous les mettre dans le même panier car plusieurs sont bons. Mais, on peut tout de même se demander à quoi sert ce stratagème? Si la clientèle était satisfaite à 100%, on serait en droit de penser qu’elle devrait revenir pour un prochain rendez-vous non?
Vendeur avec des clients au concessionnaire
Quoi qu’il en soit, les petits garages abordables, rapides et compétents ne peuvent adhérer à ce genre de structure car leur petitesse leur empêche d’avoir les ressources nécessaires mais est-ce vraiment nécessaire? Est-ce que le client a un avantage là-dedans?
Avantages:
Inconvénients:
Enfin, cela fait des années que j’éduque la clientèle face aux entourloupettes du marché. Évidemment, on peut qualifié celle-là d’un peu vicieuse. L’appât de la simplicité et du côté sécurisant du petit montant a toujours fait des ravages. Même les prix de voitures neuves sont affichés au semaine maintenant c’est plus vendeur. J’espère seulement vous aider et j’ose croire que cela aidera certaines gens. Une chose est sûr, si vous ne prenez pas ce forfait vous êtes libre. Si vous allez quelque part comme mon atelier par exemple et que je vous ne satisfait pas entièrement. Vous avez des dizaines de choix de garages autour de vous. Vous serez LIBRES À 100%.
